皆様の老人病院のイメージとはどのようなものでしょうか？
私は既に、両親の祖父、祖母とも既に亡くしておりますが、
祖父･祖母共に亡くなる時に入院していた病院は、ただ死を待つだけの暗いイメージしか私には残っておりません。
さながら収容所のような・・・
東京の青梅に、入院まで2年待つほどの評判の老人専門病院があります。
その名は「青梅慶友病院」といい、従来の老人病院とは一線を画す、突出した顧客満足を上げている老人病院です。
・すべての職員が明るく挨拶を徹底されている
・明るく開放的なロビー
・巨大な壁画、木製の暖かいデザインの家具の使用
・ガラスの置物や生花、絵画などによる雰囲気作り
・空間が無臭
・スタッフ間でも患者に対して「患者様」、「〜様」と呼ぶことに代表される丁寧な言葉遣い
・各病棟への毎月「患者様のために使う予算」を150万円も確保（なんと、毎月使い切ることも条件）
・患者の好き嫌いを聞いた上での食事
・患者が食事場所を自由に選べる
・面会時間の病院側による制限の規定の排除
・家族が患者と一緒に散策できる庭園の設置
・家族と患者との食事会、音楽会の設置
・退院を迫らない。最後までめんどうを見る。
・ご家族休憩室の設置
などなど、枚挙に暇がつかないほどのサービスを提供しています。
病院としてではなく、サービス業として顧客満足を追求しているのですね。
これまでの、「長く生きる」為の病院から、「豊かに生きる」ことを重んじた、人生最後の生活を提供する場へと全く違ったコンセプトとなっているのです。
「自分の親を預けられる病院」を創ろうとした創業者の大塚氏の患者ならびに家族志向の熱い想いが、これまで軽視されていた顧客のニーズを満たすことが出来る、こんな素敵な病院を作ることになったのでしょう。
当然なことですが顧客視点で考えることによる重要性は、あらゆる世界で普遍なものですね。
私は既に、両親の祖父、祖母とも既に亡くしておりますが、
祖父･祖母共に亡くなる時に入院していた病院は、ただ死を待つだけの暗いイメージしか私には残っておりません。
さながら収容所のような・・・
東京の青梅に、入院まで2年待つほどの評判の老人専門病院があります。
その名は「青梅慶友病院」といい、従来の老人病院とは一線を画す、突出した顧客満足を上げている老人病院です。
・すべての職員が明るく挨拶を徹底されている
・明るく開放的なロビー
・巨大な壁画、木製の暖かいデザインの家具の使用
・ガラスの置物や生花、絵画などによる雰囲気作り
・空間が無臭
・スタッフ間でも患者に対して「患者様」、「〜様」と呼ぶことに代表される丁寧な言葉遣い
・各病棟への毎月「患者様のために使う予算」を150万円も確保（なんと、毎月使い切ることも条件）
・患者の好き嫌いを聞いた上での食事
・患者が食事場所を自由に選べる
・面会時間の病院側による制限の規定の排除
・家族が患者と一緒に散策できる庭園の設置
・家族と患者との食事会、音楽会の設置
・退院を迫らない。最後までめんどうを見る。
・ご家族休憩室の設置
などなど、枚挙に暇がつかないほどのサービスを提供しています。
病院としてではなく、サービス業として顧客満足を追求しているのですね。
これまでの、「長く生きる」為の病院から、「豊かに生きる」ことを重んじた、人生最後の生活を提供する場へと全く違ったコンセプトとなっているのです。
「自分の親を預けられる病院」を創ろうとした創業者の大塚氏の患者ならびに家族志向の熱い想いが、これまで軽視されていた顧客のニーズを満たすことが出来る、こんな素敵な病院を作ることになったのでしょう。
当然なことですが顧客視点で考えることによる重要性は、あらゆる世界で普遍なものですね。
